Let’s travel together.

Туристы уже год ждут круизов от туроператора «Волга-Лайн»

0 0

Туристы уже год ждут круизов от туроператора «Волга-Лайн»

Фото: volgaline.com

Турагент, забронировавшая круиз у туроператора «Волга-Лайн» еще год назад, боится, что поездка у ее клиентов не состоится и в 2024-м. Менеджер на связь не выходит, рабочий телефон компании не обслуживается, а адрес офиса вообще не указан на сайте. 

“3-дневный круиз по маршруту Москва – Мышкин – Москва для группы клиентов заказала на май 2023-го, но из-за поломки теплохода его сначала перенесли на август”, — рассказала турагент редакции TourDom.ru. Оплата, 160 тыс. руб., была внесена полностью.

Далее круиз снова перенесли, но уже на следующий сезон навигации. Теперь он должен состояться 31 мая 2024-го на теплоходе «Александр Свирский» с Северного речного вокзала в Тверь.

«Из-за увеличения группы образовалась доплата, и мы обратились к туроператору. В марте менеджер отвечал, а в апреле связь с ним пропала, – говорит  турагент. – Выяснилось, что рабочий телефон туроператора не доступен, компания переехала, а адрес нового офиса не указан на сайте».

Судя по отзывам в соцсетях и по созданному в Телеграме чату, пострадавших клиентов у «Волга-Лайн» в этом году тоже достаточно, как и в 2023-м. «Мы оплатили еще осенью половину стоимости круиза. С нами должны были связаться в апреле, чтобы выставить счет на вторую часть. Но нам никто не позвонил, телефоны туроператора не отвечают. Не знаю, что делать», – пишет Ольга.

Турагенты предполагают, что запланированные круизы снова могут не состояться. «У “Волга-Лайн” три теплохода. На Южном речном вокзале нам сказали, что один из них – “Башкортостан” – не вышел 14 мая на первый запланированный в сезоне маршрут. Боюсь, что и другие теплоходы не выйдут на линию».

Как сообщила редакции Екатерина, турагент, бронировавшая круиз у туроператора в прошлом году и не получившая деньги обратно, она с коллегами обращалась в прокуратуру, в полицию, подавала коллективный иск в суд. «Суд выиграла, но “Волга-Лайн” так и не сделал нам возврат. В результате вернула своим клиентам стоимость тура за счет собственных средств. Посчитала, что это мой косяк: я не проверила контрагента».

Между тем туроператор продолжает продавать круизы. На сайте представлено несколько маршрутов по Волге на трех теплоходах.

Туристы уже год ждут круизов от туроператора «Волга-Лайн»

Один из турагентов рассказал, что недавно попробовал забронировать круиз. «Оставил на сайте свой контакт, со мной связался молодой человек».

Туристы уже год ждут круизов от туроператора «Волга-Лайн»

Менеджер выслал договор и счет. «Договор теперь агентский. Компания “Парус” выступает как турагентство, туроператор – “Речные круизы”, у которого денег нет, – сообщил собеседник редакции. – В результате если круиз не состоится, туристы не смогут вернуть оплату».

В реестре туроператоров ООО «Речные круизы» находится под номером РТО 024083, размер финансового обеспечения 500 тыс. руб., его предоставила страховая компания «Гайде».

Редакция направила запрос гендиректору «Волга-Лайн», в настоящий момент ответ пока не поступил.

Источник

Оставьте ответ

Ваш электронный адрес не будет опубликован.